Svetlana_E-xecutiveПродолжаем наше коллективное исследование «Война миров» (см. список статей в обратном порядке). На этот раз у нас в гостях Светлана Шишкова – директор по развитию первого и одного из самых известных в Рунете социально-сетевых ресурсов для профессионалов E-xecutive.ru. В её послужном списке – ИТ и деловая журналистика, координация форумов и конференций по высоким технологиям в разных областях, включая международный форум «Россия в электронном мире», а также модернизация нескольких веб-проектов. В E-xecutive Светлана с 2006 года. Вместе с порталом, как с гордостью она замечает, прошла через две смены собственников и несколько перемен поколений участников Сообщества E-xecutive. По образованию управленец. Своей ключевой компетенцией считает «преобразование хаоса в систему». Замужем за человеком, под чьим чутким, ,  руководством, Светлана считает, «рядовые интернет-проекты становятся звездами». Назвать этого загадочного человека категорически отказалась, но на всякий случай подчеркнула, что к к проекту E-xecutive, он не имеет никакого отношения. В отличие от своих коллег с конкурирующего ресурса Светлана быстро и охотно согласилась поговорить со мной и с первого же захода ответила почти на 30 моих вопроса. Думаю, и приверженцы E-xecutive, и те, кто мало о нём знает, с интересом прочитают её ответы. Затем, как всегда в моём блоге,  каждый может задать свои вопросы в режиме, приближающему к реальному времени, а только затем начнём обмен мыслями по сказанному интервьюируемой.

Анатолий Мильнер: Светлана, ещё раз уже публично хочу поблагодарить Вас за то, что Вы согласились принять участие в нашем исследовании и побеседовать не только со мной, но и с  читателями моего блога. До Вас у меня было интервью с Вадимом Петриченко – одним из активных пользователей вашего ресурса. Вадим отнёс себя к «поющим в сетевом кустарнике». Пользуясь его терминологией, выходит, что Вы – один из садовников этого всемирного кустарника. Как же Вы дошли до жизни такой? Как и почему оказались в E-xecutive? Кто Вы по образованию?

Светлана Шишкова: Базовое образование: Российский государственный гуманитарный университет, факультет управления, специальность: менеджмент, квалификация: менеджер. Я вступила в Сообщество E-xecutive в 2005 году. Несколько месяцев спустя команда E-xecutive через прямую именную рассылку по участникам Сообщества, работающим в СМИ, объявила о вакансии редактора. E-xecutive для меня всегда был Брендом с большой буквы, местом виртуальных встреч лучших русскоязычных менеджеров и качественным деловым СМИ, чьи статьи я с удовольствием читала. Поэтому я, не колеблясь, отправила резюме команде проекта и с первого дня 2006 года стала редактором E-xecutive. Кстати, этот пример иллюстрирует эффективность E-xecutive как HR-инструмента: благодаря той прямой именной рассылке в команду E-xecutive пришла не только я, но и Александра Сычева, ныне заместитель главного редактора. :) Меня же ждало скорое повышение в должности и расширение функционала: сначала руководитель контентного направления Финансы (кстати, я до сих пор определяю политику публикаций E-xecutive по этой тематике в рамках общей контентной политики ресурса), затем – после смены владельцев портала – ответственный редактор (руководство редакцией), затем – при нынешних владельцах E-xecutive – директор по бизнес-процессам (регламентация и контроль бизнес-процессов компании – владельца бренда E-xecutive) и теперь – директор по развитию.

А.М.: Директор по развитию. Звучит красиво. А что за эти скрывается? В чём Ваши основные функции? Кто разрабатывает (предлагает) концепцию развития ресурса: руководство, разработчики, Вы?

С.Ш.: Концепцию развития ресурса разрабатывает команда E-xecutive. Утверждают ее акционеры компании – владельца бренда E-xecutive. Стратегия E-xecutive базируется на целях и приоритетах акционеров ресурса, требованиях внешней среды (тренды рынка и прогнозы развития Рунета) и предложениях и пожеланиях участников Сообщества. Я в основном отвечаю за направление развития, связанное с ИТ-стратегией E-xecutive.

А.М.: А кто тогда у вас определяет политику ресурса в части работы с пользователями: собственники, руководство, администрация ресурса?

С.Ш.: Политика E-xecutive в части работы с пользователями определяется командой E-xecutive и напрямую проистекает из общей стратегии развития ресурса, а также из самой сути E-xecutive как делового СМИ и онлайн-сообщества русскоязычных управленцев, заинтересованных в личностном и профессиональном росте. Как СМИ E-xecutive устанавливает контентную политику, контролируемую редакцией сайта и работающую на поддержание и рост качества, информационной ценности публикаций и дискуссий. Как сообщество E-xecutive находится в рамках четких правил поведения на сайте, прописанных в Декларации Сообщества.

А.М.: Как я понял, сейчас у ресурса третья смена собственников. А, если не секрет, чем объяснялась эти смены – только ли бизнесовыми интересами?

Здесь, на мой взгляд, не помешает историческая справка. E-xecutive основан в 2000 году агентством подбора высших руководящих кадров Ward Howell International, в 2007 куплен ИД B2B Media. В 2009 этот ИД прошел процедуру банкротства, а E-xecutive приобретен группой частных инвесторов. Смена собственников ресурса в каждом из двух случаев была вызвана желанием продавца получить прибыль от продажи ценного медиаактива, а покупателя – получить этот актив в свою собственность для укрепления позиций в медиапространстве Рунета. В ИД B2B Media E-xecutive стал локомотивом в линейке интернет-проектов и позволил создать пул узкоспециализированных порталов – почти все их, как и саму компанию-владельца, проект пережил. :)

А.М.: Интервью с Вами мне удалось добиться  значительно проще, чем с администрацией других ресурсов. Чем это можно объяснить: Вашей персональной коммуникабельностью или политикой ресурса?

С.Ш.: Если отвечать на этот вопрос широко, то работать в команде длительное время могут только люди, разделяющие ценности этой команды, поэтому можно сказать, что мои личные качества здесь гармонируют с общей политикой ресурса. :) Команда E-xecutive открыта для общения: мы считаем, что информационная прозрачность и сведения о ресурсе из первых рук помогут управленцам, еще не состоящим в Сообществе, определить для себя, чем им может быть полезен E-xecutive, а тех, кто уже зарегистрирован на портале, стимулируют заходить почаще. Единственная информация, которую мы тщательно охраняем, – это личные данные участников Сообщества, в т.ч. контакты.

А.М.: Не хочу приводить абсолютных цифр, но по всем известным мне показателям сегодня E-xecutive примерно в два раза проигрывает Профессионалам.ру – своему основному конкуренту по популярности. Если я не прав, поправьте меня. Если всё-таки прав, чем Вы это можете объяснить?

С.Ш.: Все зависит от того, на какие именно показатели ориентирована политика того или иного ресурса. Так, например, affinity index у E-xecutive самый высокий в Рунете (данные здесь). Именно этот показатель команда E-xecutive считает ключевым: нам, в первую очередь, важно качество аудитории. За посещаемостью и количеством регистраций, в отличие от многих сайтов, E-xecutive не гонится, фокусируясь, можно сказать, на элитной аудитории. На вступление в Сообщество есть строгий ценз: регистрация только под настоящим именем и с настоящими контактами, опыт руководящей работы не менее двух лет. Все данные каждой регистрационной анкеты вручную проверяют модераторы E-xecutive, и ежедневно из 200–250 заявок на вступление в Сообщество удовлетворяется не более ста. Контентная политика ресурса поддерживает узкий фокус портала на менеджерах высшего и среднего звена, ориентированных на профессиональный и личностный рост. Таким образом, увеличение аудитории E-xecutive ограничено естественными факторами: количество высококвалифицированных русскоязычных управленцев, мотивированных на саморазвитие, не бесконечно. Их гораздо меньше, чем просто людей, занимающихся нефизическим трудом, и, тем более, в разы меньше, чем просто пользователей интернета.

А.М.: Другими словами, Вы хотите сказать, что по привлекательности (affinity) для свой целевой аудитории ваш ресурс существенно опережает  Профессионалы.ру, которого по данной номинации даже не видно среди лидеров Рунета. Или может быть, у Вас разные целевые установки?

С.Ш.: У каждого ресурса – свои ключевые показатели, на достижение которых нацелены усилия команды проекта, и для E-xecutive это не количество, а качество аудитории. Конечно, Сообщество в части открытости далеко ушло от приватного клуба, каким оно было на старте, однако и сейчас E-xecutive интересен далеко не всякий посетитель интернета.

А.М.: Но ведь то, что Вы называете ключевые показатели во многом связано с целевой аудиторией? Но ведь оба ресурса, которые я сейчас пытаюсь сравнить, объявляют о своей ориентации на интеллектуального пользователя – профессионала. Вы правда, говорите, только о управленцах. Однако по моим наблюдениям каждый второй пользователь Профессионалы.ру так или иначе связан с менеджментом. Так в чём же дело? Где лежит принципиальное различие в пользовательской базе E-xecutive и  Профессионалов.ру?

С.Ш.: Скажу об E-xecutive, поскольку об этом ресурсе у меня больше информации. Один из участников Сообщества Борис Зверев сформулировал в обсуждении одного из материалов видение E-xecutive как Сообщества, которое близко команде E-xecutive: «обеспечить консолидацию, сохранение, распространение, передачу и развитие передового управленческого опыта и соответствующих знаний». Достижение такой цели посредством E-xecutive может быть обеспечено только высококвалифицированными, опытными руководителями, ориентированными на обмен управленческими знаниями и опытом в онлайново-офлайновом формате. Именно на таких людей ориентирован E-xecutive, и именно их мы привлекаем в качестве аудитории. В целом, чем более массовая аудитория у портала, тем, следовательно, она менее высокопрофессиональна.

А.М.: А как та специфика целевой аудитрии и целевых установок пользователей, с Вашей точки зрения, влияют на конструкцию, функционал и дизайн ресурса, и как они учитываются Вами при разработке концепции развития?

С.Ш.: Дизайн любого сайта во многом зависит от личных представлений заказчика (команды проекта) и исполнителя. А конструкция и функционал онлайн-сообществ Рунета во многом сходны: есть определенные тенденции развития инструментария, которым, с теми или иными отличиями, следует большинство сайтов. Философия E-xecutive – дать участникам Сообщества как можно больше разнообразных инструментов на пробу, развивать и совершенствовать наиболее популярные из них и помогать посетителям сайта наиболее эффективно использовать эти инструменты. При этом у каждого из ресурсов, безусловно, есть эксклюзивные разработки по тем направлениям, где команда проекта обладает глубокой экспертизой: у E-xecutive это, например, онлайновые HR- и PR-инструменты для корпоративных пользователей, Справочник компаний, Справочник бизнес-образования, база данных по управленческим вакансиям и мероприятиям.

А.М.: Влияют ли и как на концептуальную и «социальную» деятельность ресурса экономические требования (реклама и тому подобное)? Не мешают ли?

С.Ш.: Бизнес-модель E-xecutive основана на доходах от рекламы. Это значит, что E-xecutive выступает в качестве посредника между менеджерами высшего и среднего звена и компаниями, желающими предложить им свои продукты или услуги. При этом E-xecutive столь же тщательно подходит к выбору рекламодателей, как и к отбору участников Сообщества: клиентом E-xecutive может стать не любая организация, а лишь та, чья продукция или сервис могут быть востребованы именно менеджерами высшего и среднего звена, мотивированными на саморазвитие. Удовлетворенность рекламодателей результатами рекламных кампаний на E-xecutive свидетельствует о том, что продукты и услуги, предлагаемые участникам Сообщества, востребованы аудиторией портала. Как правило, это продукция B2B-рынка, образовательные услуги и управленческие вакансии. Особого раздражения предложения рекламодателей не вызывают – за исключением наиболее одиозных рекламных форматов, от которых мы постепенно отказываемся.

А.М.: Будут ли какие-либо изменения в существующей бизнес-модели с точки зрения платных услуг?

С.Ш.: В 2011 и далее команда E-xecutive планирует увеличивать спектр сервисов, доступных посетителям сайта, будут среди них и платные услуги. Мы не собираемся переориентировать бизнес-модель на платные сервисы для пользователей. Наша задача в этой области – в первую очередь, расширить возможности сайта для аудитории. На момент проведения этого интервью на E-xecutive есть две платные услуги для зарегистрированных участников Сообщества: Блог без купюр для продвижения компаний и продуктов и дополнительное анонсирование опубликованных статей.

А.М.: Влияют ли и как на концептуальную и «социальную» деятельность ресурса технические ограничения (выбранный движок и т.п.)?

С.Ш.: Выбор технологий реализации и поддержки сайта делается уже с учетом общей стратегии развития ресурса. Естественно, специфика тех или иных выбранных технических средств определяет инструменты воплощения идей, но при любом инструментарии, в принципе, нет ничего невозможного. Как выглядит тот или иной сервис для посетителей портала (условно говоря, кнопки сверху, снизу или сбоку) – как показывает практика, не столь важно, главное, чтобы сервис бесперебойно работал. Естественно, в планах и графиках работ команды E-xecutive – постоянное повышение удобства использования сайта с учетом новых технологий и решений, однако такой же политики, уверена, придерживаются и команды других проектов.

А.М.: Как учитываются в планах развития ресурса общие тенденции социально-сетевого рынка? В частности, речь идёт о тенденциях децентрализации и персонификации. Как на Вашу деятельность влияет наличие и конкуренция со стороны таких монстров, как Facebook и Twitter? Видите ли Вы здесь точки соприкосновения?

С.Ш.: Конечно, E-xecutive развивается с учетом тенденций развития Рунета и интернета в целом. С 2010 в Сообществе действует сервис Группы, аналогичный подобному функционалу традиционных соцсетей, в феврале 2011 участникам Сообщества будет представлен обновленный Личный кабинет с расширенными возможностями персонификации. Кроме того, участники Сообщества встречаются по тем же принципам и в офлайне – можно пойти на встречу Дискуссионного клуба E-xecutive по интересной вам тематике в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге (надеемся на распространение активности и на другие города), можно участвовать в Интеллектуальных вечеринках в формате «Что? Где? Когда?», а можно попробовать стать чемпионами мира по стратегическому управлению в соревновании партнеров E-xecutive Global Management Challenge.

E-xecutive не считает Facebook и тем более Twitter своими конкурентами, это совсем разные форматы, и цели у посетителей наших порталов разные. Одни и те же люди регистрируются на разных ресурсах и посещают все нужные им сайты в течение дня. Мы видим, как E-xecutive цитируют и в Twitter, и в социальных сетях, и в онлайновых дневниках. ВКонтакте, на Facebook, в ЖЖ у E-xecutive есть «официальные» и «неофициальные» фан-клубы, контент E-xecutive транслируется на эти порталы, материал E-xecutive можно отметить как понравившийся на Facebook, ВКонтакте, в Twitter и на других ресурсах с помощью встроенных кнопок, и так далее. Интеграция идет полным ходом.

А.М.: А вот упомянутый уже  пользователь Вадим Петриченко хотя и очень осторожно, но сомневается в целесообразности некоторых последних технических преобразований, считает их просто не всегда оправданным следованиям моде. Мы, кстати, познакомились с Вами при обсуждении такой его точки зрения. Что Вы об этом думаете?

С.Ш.: Что касается технических преобразований, то они полностью укладываются в продуманную стратегию E-xecutive: ресурс должен развиваться с учетом трендов Рунета!

А.М.: Контент – король. Согласны ли Вы, что он и король для профессиональных социально-сетевых ресурсов? Если да, то, что делается у Вас для увеличения количества качественного контента?

С.Ш.: E-xecutive – не только онлайн-сообщество, но и официально зарегистрированное СМИ (свидетельство о регистрации Эл NФС 77-38751), которое ежедневно производит информационный выпуск из 4-8 эксклюзивных статей и справочных материалов объемом от 5 тыс. знаков и 5-10 новостей. В команде E-xecutive есть главный редактор, который определяет контентную политику портала, и профессиональная редакция, самое многочисленное подразделение компании – владельца бренда. В соответствии с принятой контентной политикой редакция производит собственные авторские материалы и распределяет по тематическим разделам и рубрикам плоды трудов сторонних авторов. Из 1200–1500 статей, публикуемых на портале в год, 80% – творчество участников Сообщества. Однако контент E-xecutive – это не только статьи, кейсы, главы бизнес-книг, тесты, справки о профессиях, компаниях, бизнес-школах и новости, то есть материалы, проходящие так или иначе обработку редакцией. Это еще и содержимое форумов, блогов, публикаций в группах. Для поддержания и повышения качества этого пользовательского контента на E-xecutive есть правила поведения – Декларация Сообщества, соблюдение которой контролируется штатными модераторами.

А.М.: Каково место и взаимосвязь всех составляющих информационного пространства Вашего ресурса: блоги, форумы, публикации?  Кто (какие категории пользователей), когда и чем предпочитает пользоваться? Ведь именно тут лежали некоторые технические новшества, которые не всем Вашим старым пользователям пришлись по душе.

С.Ш.: Для того чтобы разобраться в этом подробно, адресую читателей к публикации Что есть что на E-xecutive, которую я готовила в декабре 2010 по просьбе активистов Сообщества. В целом, публикации используются для того чтобы поделиться управленческим опытом, обозначить аргументированно и развернуто свою точку зрения или проблему. Форумы – для активного обсуждения той или иной ситуации, обмена опытом в живом диалоге. Блоги – для более эмоционального и менее фундаментального, чем публикация, изложения своего видения. Предпочтение того или иного формата зависит во многом от личных привычек участников Сообщества, а разнообразие форматов на E-xecutive дает практически каждому удобные ему возможности и близких по духу читателей и собеседников.

А.М.: Место жёсткой рубрикации информационного пространства и, прежде всего, форумов? Должна ли такая рубрикация, вообще, существовать? Или пусть всё сам рубрицирует пользователь, создавая те группы и сообщества, которые ему нужны? Или вообще, отказаться от любой явной (прямой) рубрикации информации и оставить только неявную рубрикацию (теги)?

С.Ш.: На E-xecutive присутствует и жесткая каталогизация (структура сайта), и пользовательская рубрикация (группы), и «неявная» (теги). Все зависит от объемов данных и от того, насколько важен быстрый поиск и подбор информации по конкретной тематике в масштабах всего сайта. Кроме того, очевидно, что разные люди по-разному ищут информацию на одном и том же ресурсе: кому-то удобнее зайти в конкретный раздел, кому-то – вбить в поисковую строку ключевое слово, кому-то – выбрать контент по тегу. Поэтому на E-xecutive представлен широкий выбор форматов рубрикации. Максимальная свобода в этой области – у создателей групп, ведь группа – это ограниченное мини-сообщество, участники которого могут лично договориться друг с другом о наиболее удобном и доступном представлении информации. А вот в публикациях отсутствие жесткой каталогизации на E-xecutive невозможно, поскольку контент портала – это огромная библиотека управленческого опыта, в которой нужно четко ориентироваться как завсегдатаю, так и посетителю, пока не вступившему в Сообщество. Форумы также структурированы довольно жестко – это помогает избежать дублирования дискуссий (при этом открытие и наименование форумов происходит при непосредственном участии Сообщества). И даже теги на E-xecutive пришлось ограничить – иначе облако тегов не помещалось на странице, и им неудобно было пользоваться. Конечно, команда E-xecutive не ограничивает в творчестве тегов участников Сообщества, однако редакция может использовать в размещаемых публикациях только определенный набор ключевых слов.

А.М.: Смысл и необходимость оценки информации и пользователей. Всякая там карма, «нравится – не нравится», респекты, чёрные метки и тому подобное. Нужно ли всё это? И, в особенности, нужны ли такие оценки применительно к людям?

С.Ш.: Оценка информации и пользователей показывает отношение к этой информации и этим пользователям в рамках конкретного сообщества. Стремление к оценке и классификации – одна из тенденций интернета (web 3.0), и E-xecutive не может остаться от нее в стороне: потребность в инструментах для такой оценки высказывали неоднократно сами участники Сообщества, предлагая самые разные механизмы и степени градации. Поэтому одним из крупных технических проектов в наших планах на 2011 станет новая система рейтингов, которая свяжет воедино действующие и новые механизмы. Эта система не только будет отображать статус контента и пользователя в Сообществе, но и даст некие преференции участникам Сообщества, в зависимости от статуса. Детали пока не раскрою, поскольку подробное техническое задание на этот проект еще в процессе подготовки.

А.М.: Я слышал о массовых исходах целых групп пользователей с Вашего ресурса. Некоторые из них, как я знаю, были, в частности, как раз и связаны с неприятием новой конструкции ресурса.  Знаете ли Вы об этом явлении?

С.Ш.: Да, действительно, перевод сайта на промышленную технологическую платформу в 2007, который сопровождался полной сменой дизайна, вызвал бурный протест у некоторых участников Сообщества. Это было связано как с естественным сопротивлением новому, так и с частичным изменением функционала: например, на старой версии сайта форумы были «древовидными», на новой же – «ленточными», поэтому весь форумный контент E-xecutive, созданный на прежней версии портала, на ней и остался (и до сих пор благополучно доступен для чтения). Я хорошо помню эти события, поскольку я вела диалог с участниками Сообщества от имени команды E-xecutive. Тогда в знак протеста портал покинуло 30 участников Сообщества (из более 150 тыс. на тот момент). Мы знаем, что большинство из них вернулось на E-xecutive, а в связи с недавней сменой политики одного из деловых онлайн-сообществ Рунета прогнозируем возвращение и остальных. :) Кроме того, в Сообществе периодически возникают акции протеста против политики команды E-xecutive, связанные с принудительным удалением из Сообщества того или иного участника, грубо нарушившего правила поведения на сайте.

А.М.: Возникают ли, вообще, конфликты среди пользователей Вашего ресурса. Например, подобные тому конфликту в Профессионалы.ру, который я подробно расследовал в своём блоге. Если да, то, как и кто их решает? Прорабатывается ли у вас технология эффективного разрешения конфликтных ситуаций? В каком направлении вы здесь работаете: организационном, социально-психологическом, техническом, каком-то другом?

В команде E-xecutive разработаны эффективные стандартные технологии реагирования на конфликтные ситуации, позволяющие быстро разрешать все проблемы. Управление конфликтами ведут сотрудники команды E-xecutive, в чьи должностные обязанности входит общение с пользователями. E-xecutive неоднократно готовил материалы по интервью с социологами, психологами, психотерапевтами, которые помогают и нам, и участникам Сообщества лучше понимать природу общения и взаимодействия в Сети. Вот наиболее яркие из этих публикаций: О чем плачут мачо?; Обиталище троллей, или Почему Рунет столь агрессивен?; Большой театр.

А.М.: Ваше отношение к, так называемым, троллям? Есть ли они у вас, и что вы с ними делаете?

С.Ш.: В названных выше публикациях этот «сетевой феномен» описан и проанализирован очень подробно, в том числе и применительно к E-xecutive. Декларация Сообщества, своевременный регулярный мониторинг форумов и блогов, а также взаимодействие между командой E-xecutive и участниками Сообщества позволяют решать проблемы оперативно.

А.М.:  А что насчёт пассивной (спрятанной) агрессивности пользователей, которую я сам несколько раз наблюдал в E-xecutive? Считаете ли Вы такое явление нормальным для серьёзного делового и профессионального ресурса?

С.Ш.: Некоторые (весьма уважаемые на E-xecutive) участники Сообщества считают, что это нормально. Я считаю это неизбежным, но нежелательным явлением, которое можно и нужно ограничивать и пресекать с помощью Декларации Сообщества.

А.М.: Каково, Вы считаете, должно быть соотношение делового контента и контента «за жизнь» в профессиональном социально-сетевом пространстве?

С.Ш.: Поскольку участники любого профессионально-делового ресурса – это, в первую очередь, люди, они интересуются не только работой. Вполне естественно, что они могут обсуждать неделовые вопросы с коллегами по деловому сайту. Поэтому на E-xecutive есть области для обсуждения нерабочих вопросов – не доминирующие над тематическими. Это несколько специальных форумов (два из которых немодерируемые), блоги, группы и отчасти – публикации раздела Статьи Сообщества. Более того, редакция E-xecutive также ввела специальную рубрику Fun для освещения событий несерьезных, хотя и относящихся к деловому миру.

А.М.: Как Вы думаете, должны ли профессиональные общедоступные социально-сетевые ресурсы типа Вашего быть связаны с закрытыми корпоративными ресурсами класса Enterprise 2.0?

С.Ш.: Все зависит от политики конкретного портала, от того, есть ли у него курс на интеграцию с такими системами. Связь сразу с несколькими закрытыми корпоративными ресурсами технически и идеологически достаточно сложна: помимо вопросов технической интеграции, обостряются проблемы информационной безопасности. Привязка же общедоступного ресурса к одной конкретной корпоративной системе показывает ориентированность этого ресурса на нужды конкретной компании.

А.М.: Каково Ваше отношение к возможному участию пользователей в управлении ресурсом? Где-то создаются Общественные Советы, где-то Редакционные и т.п. А что у  Вас?

С.Ш.: Команда E-xecutive постоянно отслеживает предложения и пожелания участников Сообщества по развитию ресурса, которые они делают в специальном и других форумах, а также в личных письмах и сообщениях. По этим предложениям мы можем судить о том, что стратегия развития E-xecutive, разрабатываемая нами, в основном согласуется с представлениями участников Сообщества. К сожалению, по-настоящему новые для нас идеи встречаются не так часто, но нам всегда приятно проверить в диалоге наши предположения и планы.

Группы – полностью самоуправляемая территория на E-xecutive. Создатель группы придумывает ее название и описание, определяет, кого приглашать в группу, какие публикации и обсуждения делать общедоступными, а какие – видимыми только членам группы, самостоятельно организует и модерирует всю онлайновую активность группы, может назначить других модераторов себе в помощь, принимать и удалять участников. Команда E-xecutive вмешивается в деятельность группы лишь по просьбе модераторов – разумеется, при условии соблюдения в этой активности законодательства РФ (компания – владелец бренда является резидентом РФ, поэтому на территории E-xecutive действует российское законодательство, хотя в Сообществе состоят менеджеры из десятков стран).

А.М.: Есть ли в E-xecutive внештатные сотрудники из пользователей? Если да, то платные или бесплатные? Каковы их функции и ограничения на чисто пользовательскую деятельность с учётом возможного, так называемого, конфликта интересов?

С.Ш.: Внештатных сотрудников из числа участников Сообщества в команде E-xecutive нет. Но если бы они были – сотрудничество на бесплатной основе вряд ли было бы эффективным.

А.М.: Как Вы относитесь к должности социально-сетевого менеджера, которые стали появляться на западных деловых ресурсах?

С.Ш.: Опять же, все зависит от политики и целей каждого конкретного ресурса. Если администрация того или иного сообщества считает такого специалиста необходимым, обладает ресурсами для его привлечения и способна эффективно выстроить его работу, значит, его присутствие принесет пользу. Если какое-то из этих трех условий не выполняется – пользы не будет. Для Сообщества роль социально-сетевых менеджеров исполняют, по сути, все сотрудники команды E-xecutive, в чьи обязанности входит общаться с пользователями. Включая и меня.

А.М.: Есть ли (или предусматриваются на будущее) в вашем штате психологи и юристы, ориентированные на работу с пользователями и их контентом?

С.Ш.: Таких штатных специалистов в команде E-xecutive нет, поскольку мы пока не видим нужды в их постоянном присутствии, однако при необходимости мы консультируемся с профессионалами. Основные вопросы для таких консультаций – это соблюдение авторских прав на контент.

А.М.: Собираетесь ли вы делать открывать платформу своего ресурса хотя бы на уровне модифицированного OpenSocial в LinkedIn?

С.Ш.: E-xecutive готов к интеграции с другими сообществами, при условии что форматы пользовательских данных будут достаточно для этого близки. Однако пока основным тормозом для интеграции становится то, что на E-xecutive пользователи регистрируются под своими реальными именами и с реальными контактами, в отличие от большинства сообществ, и данные пользователя с других ресурсов не помогут ему авторизоваться на E-xecutive. В планах E-xecutive – система многоступенчатой регистрации, благодаря которой пользователи, не заполнившие целиком анкету на вступление в Сообщество, получат некие права на сайте – например, в группах. Это позволит участникам Сообщества приглашать в группы своих знакомых, не зарегистрированных на E-xecutive. Впоследствии пользователь, заполнивший анкету хотя бы частично, сможет добавить туда информацию при желании зарегистрироваться в Сообществе и стать его полноправным участником. Регистрационные критерии для полноценного вступления в Сообщество мы смягчать не будем – это позволит сохранить столь ценное для нас высокое качество аудитории.

А.М.: Большое спасибо, Светлана, за исключительно интересную для меня и, надеюсь, для читателей блога беседу. На многое, что связано с E-xecutive, я, вообще, сейчас смотрю другими глазами. Правда, осталось у меня несколько уточняющих вопросов, которые, если не возражаете, я задам уже в комментариях. Думаю, что вопросы могут появиться и у читателей….

Print Friendly

Заинтересовала статья? Поделись с друзьями и коллегами!

Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Яндекс
  • Facebook
  • Twitter
  • Delicious
  • Digg
  • StumbleUpon
  • Add to favorites
  • Email
  • RSS

Комментарии

дискуссий, синхронизированных с Фейсбук, и (за ними) «внутренняя» дискуссия, если она есть

Powered by Facebook Comments

Тэги: , , , , ,

Комментариев: 49 to “Война миров: E-xecutive глазами «садовника»”

  1. Анатолий amilner пишет:

    Светлана, как мы и договаривались, несколько дополнительных вопросов, возникших после получения Ваших ответов на массу:) моих основных вопросов. Вы часто и с гордостью произносите «команда E-xecutive», дали ссылку на её состав. Скажу честно, впечатляет. 24 человека – это уже что-то приближающееся к LinkedIn. А на душу пользователя даже опережающее его. Я уже не говорю о Профессионалы.ру c их цифрой 14. Есть в штате и редакторы, и модераторы. С редакторами будет следующий вопрос. А сейчас скажите, пожалуйста, где и что делают модераторы, и каковы их взаимоотношения с пользователями?

    • Работа модератора делится на несколько направлений. Одно из них – это проверка анкет на вступление в Сообщество, регистрация тех пользователей, которые заполнили анкеты корректно и подходят по критериям E-xecutive, и общение с остальными желающими зарегистрироваться. Другое – это поддержка пользователей: ответы на вопросы и решение проблем (по почте, по телефону, непосредственно на сайте). Третье – это, собственно, модерация форумов, блогов, групп. И четвертое – это агрегация статистических данных по заданным параметрам (например, сколько логистов из автопрома с опытом работы до 5 лет подает заявки на регистрацию по вторникам, хотя обычно вопросы менее экзотичны). В своей работе модератор руководствуется Декларацией Сообщества, а также внутренними инструкциями и шаблонами.

      • Анатолий amilner пишет:

        Здесь остался вопрос только по Вашему:

        Третье– это, собственно, модерация форумов, блогов, групп.

        Но ведь 2-3 модератора не могут охватить все информационные потоки от пользователей, циркулирующие в ресурсе. Значит случайная выборка. Исходя из чего эта выборка, подлежащая модерации делается?

        • Выборка не случайна. :) Есть определенные ключевые точки, на которые стоит обращать внимание в первую очередь. Модератор просматривает ленты активных дискуссий и сообщений в блогах (которые выводятся в специальных блоках на внутренних страницах сайта), подписывается на особенно “горячие” обсуждения и на сообщения наиболее активных участников Сообщества. К тому же, дискуссии под публикациями (где происходит большинство словесных баталий) просматривают не только модераторы, но и редакторы, они иногда участвуют в обсуждении и утихомиривают страсти. Я участвую в дискуссиях на специальном форуме “Проект E-xecutive.ru”, где участники Сообщества высказывают свои идеи и пожелания по организации сайта и сервисов. Плюс ко всему, у участников Сообщества есть возможность пожаловаться на нарушение Декларации Сообщества в любом сообщении – модератор рассматривает конкретные входящие сигналы и реагирует на них.

  2. Светлана, здравствуйте.
    Я тоже с интересом прочитала Ваше интервью. И не только с ним. Даже понимание того обстоятельства, что концептуализации преимущественно, по определению, стройны, не снизило еще и удовольствия от понимания “одной волны”. По существу, Вы назвали многое из того, что было изначально упущено командой Профессионалов.ру, и о чем я несколько раз уже пыталась сказать, в частности, с адресацией этой же команде.
    Профессиональный управленческий сетевой ресурс не может не быть элитарным, или хотя бы приближенным к этому уровню. Механизмы обеспечения здесь:
    – привлечение ключевых фигур без гостевого формата – в качестве участников сети;
    – жесткая фильтрация претендентов;
    – этика сетевого взаимодействия, приближенная к реальным стандартам управленцев верхнего и среднего уровней;
    – нормативность высоко профессионального дискурса;
    – наличие источниковой базы виртуальной библиотеки;
    – взвешенная политика коммерциализации;
    – прозрачность внутрисетевого организационного менеджмента и активное использование механизмов обратной связи.
    При фокусировке на этих основных механизмах перспектива ресурса будет всегда впечатляющей.
    Единственное, с чем субъективно не соглашусь, – со статусным рейтингованием. Эти детски-конъюнктурные игры, ставшие трендом, мне никогда не нравились. Но это, вероятно, уже генетически-менеджерское)).
    Еще один интересный срез – штат и волонтерство. Вы совершенно правы в том, что экономия на этом сегменте не приемлема. Для Вашего ресурса дополнительный аргумент состоит в том, что ни один высоко квалифицированный управленец не будет не только заниматься модераторством, но и никогда не даст обязательств регулярного посещения ресурса.
    Светлана, спасибо Вам за неожиданное внимание. Ваши администраторы выслали мне временный пароль. Я успешно зашла, правда, личный кабинет пока стоит на ремонте. При наличии просвета в своих многочисленных деятельностях с удовольствием осмотрюсь)).
    И в завершение, если позволите, несколько вопросов в продолжение интервью Анатолия.
    – Есть ли в числе западных и отечественных сетевых ресурсов такой, который можно было бы считать эталонным или референтным для Е-хе, и почему?
    – Какое основное достижение ресурса за последние годы Вы могли бы назвать?
    – Какой собственный результат деятельности в качестве директора по развитию является для Вас наиболее значимым, и почему?
    Спасибо Вам и успехов!

    • Наталья, добрый день. :)
      Личный кабинет скоро будет совсем новым. К сожалению, изменения нельзя внести за один день, поэтому, пока они ведутся, мы отключили возможность редактирования данных, чтобы новая информация случайно не потерялась.
      На мой взгляд, стремление менеджеров к рейтингованию в онлайновой среде связано с привычкой определять ценность собеседника, контрагента по статусу в ежедневной деловой жизни – им сложно определить с первого взгляда, какого отношения заслуживает коллега, если к нему «не прикреплена бирка», а на выработку персонального отношения через общение они жалеют времени.
      Теперь отвечаю на вопросы:
      – Есть ли в числе западных и отечественных сетевых ресурсов такой, который можно было бы считать эталонным или референтным для Е-хе, и почему?
      Особенность E-xecutive в том, что он относится сразу к нескольким категориям – в частности, это и сообщество, и СМИ. Поэтому точного соответствия, пожалуй, нет ни с одним ресурсом. Для порталов Рунета E-xecutive долгое время сам был эталоном, и все другие ресурсы так или иначе создавались с оглядкой на E-xecutive. Мы следим за развитием таких разных западных сайтов как LinkedIn, Facebook, BusinessWeek, FastCompany и других, поскольку на Западе первыми появляются новые достижения в области удобства использования сайтов, которые можно применить для участников Сообщества.
      – Какое основное достижение ресурса за последние годы Вы могли бы назвать?
      Такой вопрос есть в анкете на соискание Премии Рунета (E-xecutive – номинант Премии Рунета – 2010 в категории Экономика и бизнес), поэтому позволю себе просто процитировать ответ из нее. В 2009-2010 гг. E-xecutive стал площадкой проведения управленческих вебинаров. Запущен функционал традиционных социальных сетей – возможность создавать группы по интересам и устанавливать контакты – для привлечения менеджеров 22-30 лет. Добавлена возможность самостоятельной публикации экспертных статей, сведений о компаниях, новостей бизнес-образования. Оформлен Дискуссионный клуб E-xecutive – онлайново-офлайновые встречи участников Сообщества в формате бизнес-завтраков, семинаров, конференций. Запущена Энциклопедия E-xecutive – вики-словарь управленческих терминов.
      Добавлю к этому, что E-xecutive вошел в топ-5 тематических порталов Рунета за 2010 год – об этом в январе 2011 написал журнал Интернет в цифрах.
      – Какой собственный результат деятельности в качестве директора по развитию является для Вас наиболее значимым, и почему?
      Самые значимые результаты, надеюсь, впереди. Если команда E-xecutive выполнит план развития на 2011 хотя бы на 90%, буду считать это успехом для портала, для команды и для себя лично.
      Спасибо!

      • И Вам, Светлана, спасибо.
        Такой приятный контакт – демократичный, с информацией по существу и оперативным вниманием к только зарегистрировавшемуся длительное время назад участнику по “восстановлению в правах”)).
        Успехов Вам! Пусть планы реализуются не на 90%, а с существенным опережающим превышением.

  3. Анатолий, по факту и объему собранной информации, проведенных интервью и аналитик, Вам уже предопределено начинать результативную активность по созданию собственного эталонного ресурса. Есть рацпредложение – проинвестировать стартап у Юрия Мильнера))

    • Анатолий amilner пишет:

      Вашими бы устами, Наталья:)…но сейчас не обо мне, а о E-xecutive. Надеюсь, скоро увидеть поправку-дополнение в статье и таблице “градусов самочувствия”.

    • К сожалению, сейчас все отраслевые эксперты и игроки Рунета сходятся во мнении, что вход на рынок онлайн-сообществ уже очень дорог и эффективнее создать подсообщество в существующей сети, чем организовать новое сообщество с нуля. Так, только для технической части проекта сайта-сообщества цена стартует от 1 млн. руб. Больших вложений потребует маркетинг: сознание и время пользователя не резиновое, и для того чтобы найти в его личных предпочтениях место для нового ресурса, придется потеснить какие-то из уже привычных для него, а переманивать аудиторию еще дороже, чем привлекать с нуля, это известно на примере хотя бы сотовых операторов. Совсем малочисленный нишевой проект возможен, но в таком случае он будет пожизненно инвестиционным, либо членство в таком сообществе нужно делать платным, чтобы окупать хотя бы программно-аппаратные мощности сайта и труд наемных работников.

      • Светлана, Вы разумеется, правы. Хотя просто и дешево это не было никогда. И борьба за аудиторию была всегда. Сначала по переключению с других каналов коммуникации и информационного доступа, затем – конкурентная межсетевая. Процесс еще далек от апогея насыщения. В конкурировании подобий, действительно, шансы на рентабельность весьма условны. Вся штука в том, чтобы запустить принципиально новый проект – с другой идеей, закрывающей удовлетворение, скажем, до сих пор не сочетаемых разновидностей потребностей одновременно. Должно быть очевидное, понятное и интересное для потребителя и инвестора ноу-хау. Редко кто из идеологов-теоретиков располагает собственными стартовыми капиталами. Для этого есть другие бизнес-схемы.
        Я Вам не возражаю, Светлана, а комментирую свою точку зрения)). Из нас двоих – профи в этом вопросе Вы). Что скажете?

        • Ничего нового не скажу: главное – это, конечно, тот формат, в котором условный новый ресурс будет реализован, то есть важно именно угадать с потребностями, которые он будет удовлетворять. Но идея ресурса должна быть абсолютно личностно близка его основателю, иначе не будет самого главного драйвера – энергии основателя, которая пробивает камень всех трудностей и выводит к успеху, казалось бы, нереалистичные проекты. Если здесь речь о ресурсе Анатолия Мильнера – это должна быть его идея. :) В принципе, ничего нереального нет. :)

          • Анатолий amilner пишет:

            О своём видении Интернета для профессионалов я говорил давно и много. Сегодня я вижу это даже не как некий отдельный идеальный ресурс, а совсем на других принципах организованное социально-сетевое пространство. Это децентрализованное пространство, первой весточкой которого стал проект Diaspora. Но к этому мы все придём завтра – лет так это через пять. А вот сегодня, Светлана, всё-таки хотел бы перевести “стрелку” на Вас. Каким Вы видите ресурс своей мечты? Представьте себе, что владельцы E-xecutive Вам сказали, что нет никаких финансовых ограничений на любую технически возможную реализацию нового E-xecutive. Что бы Вы в этом случае всем им и нам предложили бы?

            • Если коротко, E-xecutive нужен значительно расширенный Личный кабинет участника Сообщества, в котором менеджер сможет:
              – представить информацию о себе, своих достижениях, выполненных проектах, аккумулировать ссылки на публикации на разных ресурсах (это есть сейчас в ограниченном виде);
              – выбрать, каким категориям пользователей показывать те или иные поля (это будет в том варианте Личного кабинета, который верстается сейчас);
              – самостоятельно сформировать ленту анонсов публикаций, форумов, блогов, мероприятий, вакансий, которые ему интересны (это частично есть сейчас и будет дополнено в готовящейся версии);
              – опубликовать на личной странице дополнительную информацию, выложить материалы для скачивания, организовать вебинар и другие сервисы (в том числе платные), провести тендер, объявить конкурс идей и т.п.;
              – настроить дизайн страницы по своим потребностям и предпочтениям;
              – отметить на своей странице свою потребность в новой работе, партнерах, подчиненных и т.п.;
              – зарегистрировать свою личную страницу во внутреннем каталоге, которым смогут пользоваться его потенциальные клиенты или работодатели (для разных категорий участников Сообщества – разные каталоги);
              – заключить прямо на сайте договор с клиентом, контрагентом, организовать пространство для совместной онлайновой работы по проекту (последнее сейчас возможно в рамках групп, но интерфейс должен быть серьезно доработан).
              Таким образом, E-xecutive, помимо СМИ и базы экспертизы, превращается в полноценный инструмент самопрезентации и совместной работы.
              У команды E-xecutive есть планы движения в этом направлении, но, к сожалению, ограниченность ресурсов делает их долгосрочными. Частично инструменты для этих задач есть на LinkedIn и на Facebook, частично – на узкоспециализированных ресурсах, в полном объеме пока нет нигде. Спрос на такие инструменты в Сообществе есть.

  4. Вадим Петриченко Вадим Петриченко пишет:

    Добрый день всем участникам разговора. Светлане – особое корпоративное приветствие. Ексешников прибавилось, это приятно. Тем более, что мы все тут, все же, любители в большей мере, а Светлана – профи в той части, которую мы обсуждаем. Должен сразу заметить, что мы со Светланой уже на эти темы говорили раньше на Ексе. Конструктивно и с большим для меня удовольствием. Не могу не поддержать здесь Анатолия в его невольном асимметричном сопоставлении двух профресурсов. И продолжить по факту: для меня Екс – это в значительной степени именно Светлана, потому что именно она модерирует те форумы, где я бываю. Наверное, это нужно иметь в виду тем, кто будет читаь дальше. Ну, а кому интересны подробности наших разговоров, то это здесь: http://www.e-xecutive.ru/commu.....ID=1442359 http://www.e-xecutive.ru/commu.....ID=1441942
    Но те разговоры – это те разговоры, а здесь другой контекст, другая обстановка. Камерная. В этом смысле не могу не послать Екатерине Валериевне (Вы читаете?) привет в ее любимый XIX век: узок круг спорящих, страшно далеки они от народа? Но это так, к слову, без претензии, что из наших разговоров грянет какая-то буря.
    По сути.
    Вопросы.
    1. Цитирую. “Концепцию развития ресурса разрабатывает команда E-xecutive. Утверждают ее акционеры компании – владельца бренда E-xecutive. Стратегия E-xecutive базируется на целях и приоритетах акционеров ресурса, требованиях внешней среды (тренды рынка и прогнозы развития Рунета) и предложениях и пожеланиях участников Сообщества.” Отказ администрации ввести элементрный учет “пожеланий трудящихся” (см. на ссылках) меня разочаровал. Не одного меня, конечно, многие Сообщники (активисты Екса), как мне кажется, хотели большего внимания от родного ресурса. Не сложилось. А в будущем? Есть ли надежда на взаимность? Скажем суше: вероятность того, что вместо вежливых слов “мы очень ценим ваши предложения” администрация элементарно начнет на эти предложения ставить входящие номера. Это, поверьте госслужащему высокого ранга (начальник областного управления) – взаимная ответственность. Предлагающего – за то, что он написал в предложении, и администрации – за то, что он будет это предложение отрабатывать.
    2. Когда я предложил подумать всем вместе о BSC (системе сбалансированных показателей) для Екса в целом, то взял для примера именно группы и попытался предствить себе, как могли бы выглядеть показатели их работы. Рассчитывал на внимание модераторов групп, каждому послал приглашение. Ноль. Ну, а что администрация думает по поводу групп, как оценивает результаты внедрения этой формы работы? Можно ли говорить о показателях для групп? Выше речь шла об открытости Екса. Распространяетя ли это на вопрос о группах? Замечу, кстати, что открытость публичной компании (представленной на бирже) – это одно, а открытость постсоветского предприятия – совсем другое. Что конкретно мы будем знать о работе групп по концу 2011 года? Конец 2010 в этом смысле не порадовал.
    3. Светлана, помните, я предлагал к фоткам членов редакции (команды Екс) приделать еще описание их обязанностей (ну, не все, конечно – для публики). Вы мне очень любезно в личку дали эту информацию, а теперь, вот, Анатолий о том же спрашивает. Получается, что в данном вопросе открытость отступает перед коммерческой тайной? Смотрите, дай вы свои представления о модерации в виде краткой инструкции – могли бы сказать, что ведете за собой весь Рунет. С полным правом. И я абсолютно уверен, что самым наилучшим образом. Тогда в принципе конкуренты были бы вторым номером. Навсегда.
    Замечания.
    1. Как директор по развитию дистрибуторской компании могу заметить для Анатолия, что эта должность – “форейтор прогресса” – называется красиво, а по сути предполагает вечную борьбу за ломку вчерашних (хороших, правильных, дававших результат – но вчера) представлений менеджмента о своей работе. На завтрашнюю. Не знаю, как у Светланы. Наверное, так же.
    2. Когда читаешь, как отвечает Светлана, то опять то же ощущение, что и в интервью Натальи Сергеевны: четко, понятно. Наверное, это заслуга Анатолия как редактора, который находит таких людей. Ему респект, как говорят на Ексе.
    3. Я не знал, что Екс ведет определенную работу по отбору вступающих. Думал, что берут всех и просто так получается, автоматически. Ан нет, не так все просто.
    4. Когда Анатолий спрашивает о соотношении и взаимосвязи компонентов, то он вновь адресует нас к вопросу о BSC. Тема не умрет никогда. Я совершенно разделяю точку зрения Светланы (и администрации Екса), что все новое нужно тянуть на сайт и давать в руки Сообщникам – пусть пробуют. Но есть и вторая часть вопроса: результат такого испытания стоило бы отслеживать в системе показателей, более широкой, чем то, чем пользуются SEO.
    5. “За жизнь” или “для души” кроме тех специальных каналов, о которых говорит Светлана, имеет еще один: обстановку на форумах. Это можно сравнить только с блогом А.Мильнера (Анатолий – закройте глаза). На ПРУ – в Интеллигентах 2.5 – намного более как-то нервно и неуютно. А на Ексе всгда разговор и с чувством юмора, и с тактом, но не сю-сю-сю, нет. Но так и должно быть в приличной компании.
    С уважением В.Петриченко

    • Вадим, мы с Вами уже вели личную переписку на эти темы, поэтому кое в чем, возможно, повторюсь, а что-то дополню.
      «Отказ администрации ввести элементарный учет “пожеланий трудящихся” (см. на ссылках) меня разочаровал».
      Отказа не было. Я лично веду этот самый учет. Только для меня и технической команды E-xecutive предложенная Вами форма неудобна и требует дополнительных трудозатрат, а предложение публичной отчетности команды E-xecutive по ходу тех или иных работ перед участниками Сообщества представляется неприемлемым, поскольку финансируют разработки не участники Сообщества, а акционеры компании – владельца бренда и программно-аппаратного комплекса сайта. И именно команда E-xecutive голосует деньгами за внедрение или невнедрение того или иного предложения Сообщества. Поэтому учет ведется в форме, удобной нам, и сроки работ определяет также команда E-xecutive. А что может или не может быть выполнено – я писала в той же дискуссии, в которой высказывались предложения и пожелания.
      «Рассчитывал на внимание модераторов групп, каждому послал приглашение. Ноль».
      Каждая группа, по наблюдениям команды E-xecutive, – это обособленное мини-сообщество, созданное каждым организатором для его личных целей и сильно зависящее от его амбиций, настроений и характера. Попытки организовать модераторов групп на E-xecutive в отдельное подсообщество и воспринять их всех как отдельную специфическую группу предпринимались (Владимир Токарев пытался это сделать по образу и подобию Subscribe.ru), но окончились неудачей, поскольку, кроме формального общего признака, этих людей ничего не объединяет.
      «Что конкретно мы будем знать о работе групп по концу 2011 года?»
      Группы – экспериментальный функционал на E-xecutive, стартовавший только несколько месяцев назад, и ответа на этот вопрос нет пока и у команды проекта. Есть планы развития, но насколько план совпадет с фактом – будет видно, собственно, в конце года. Озвучивать планы не буду, поскольку в реальности эта тема интересна немногим в Сообществе, но слишком многим на интернет-рынке. :)
      «Я предлагал к фоткам членов редакции (команды Екс) приделать еще описание их обязанностей».
      Это открытая информация – у каждого в команде E-xecutive (как и у каждого участника Сообщества) есть описание его должностных обязанностей в Личной карточке. Достаточно нажать мышкой на фотографию, чтобы узнать о каждом персонально. Должностные инструкции есть, естественно, и у команды E-xecutive, и, я уверена, у команд других проектов. При этом специфика организации работы команды проекта на каждом ресурсе своя, поэтому эти должностные инструкции у разных сайтов различаются.
      По замечаниям.
      1. У меня это, скорее, обеспечение плавного перехода от прошлого к будущему без сохранения ненужного и без потерь полезного. :)
      4. Отслеживаем.
      Спасибо за теплые слова об E-xecutive!

    • Вадим, здравствуйте.
      С небольшими уточнениями, которые Светлана уже сделала, я полностью с Вами согласна)).
      Жить с драйвом и мозгом – не простой вариант, но зато всегда интересно). А уж если на площадке цивилизованных коммуникаций, так уж просто в кайф)).
      Успехов!

      • И Анатолию, и Светлане, и Вадиму.
        Мне очень нравятся формат и тональность случившегося полилога. Каюсь, хочется даже просто поделиться положительными эмоциями без особой необходимости и распирающих смыслов. Это – как раз тот самый вирусный дефицит, с которым не может справиться большинство сетей. А юмор – микстура даже для самых внешне мало разрешимых противоречий. Но, чтобы сработала, нужна “одна волна” понимания. Так что, по крайней мере, для этой ветки участников – венок сонетов состоялся)).
        Congratulations!

  5. Анатолий amilner пишет:

    Уважаемые коллеги – участники дискуссии, не хотел нарушать мной же установленный порядок обсуждения всех материалов серии “Война миров”: авторская статья (если есть), моё интервью с автором в статике и в динамике, подключение к динамическому интервью других читателей, а затем обмен мнением по прозвучавшим в теме идеям и мыслям. Однако, к свой радости (без всяких смайликов!), должен это сделать. Уж действительно, как говорят в народе, хорошо сидим, и… очень интересный разговор ведём. Хотя это бывает не всегда, но в данном случае на все 100% присоединяюсь к Наталье с её утверждением об «одной волне понимания» (именно, понимания, а не обязательного единомыслия) и определённой уникальности по “формату и тональности” такого рода виртуального «сидения». В чём-то к этому же утверждению, как я понял, присоединился и Вадим. Поэтому уже сейчас могу всем вам сказать спасибо за то, что именно моя площадка была выбрана вами для столь продуктивного «сидения». В то же время хорошо понимаю, что значительную долю вины за этой со мной разделяет Светлана. У меня из всего, что здесь уже сказано, накопился целый список тем, которые очень бы хотелось по горячим следам обсудить. И этот список с каждым вашим новым комментарием постоянно расширяется. Он же пополняется очень наглядными примерами «сетевого поведения» каждого из нас, иллюстрирующими некоторые общие тенденции социально-сетевого пространства и нового цифрового медиа. В ближайшее время (наверно, в одном из заключительных комментариев здесь) я хочу озвучить эти вновь появившиеся темы, и мы должны совместно решить, что с ними дальше делать. А пока хочу продолжить бенефис нашего гостя – Светланы следующим вопросом:

    Вы сказали, что редакторы у вас находят и отбирают самых интересных авторов и предлагает им выступить с целевыми статьями (публикациями, в Вашей терминологии). Это похоже на то, что делал и делаю я в своих «расследованиях – исследованиях». Но моя методика отбора мне хорошо известна:). А не могли бы Вы, Светлана, раскрыть секреты работы вашей редакции. Откуда и по каким критериям отбираются целевые авторы? Какая доля среди них активных (подчёркиваю это слово) пользователей вашего ресурса?

    • Основные критерии для отбора публикаций (среди них могут быть не только статьи, но и кейсы, тесты, опросы, главы из книг и другие форматы) задаются контентной политикой E-xecutive, а внутри каждого из контентных направлений – стратегией развития этого направления. Основных направлений на E-xecutive пять (они соответствуют основным пунктам горизонтального меню сайта): бизнес-образование, менеджмент, маркетинг, карьера, финансы. Каждым направлением руководит отдельный сотрудник редакции – по ссылке на команду E-xecutive на вкладке Редакция можно увидеть каждого персонально. Редакционная политика, с одной стороны, формирует спрос, то есть допускает к размещению на портале только контент, подходящий для целевой аудитории E-xecutive, а с другой стороны, зависит от спроса, то есть освещает те темы, которые особенно интересны этой аудитории (выясняется это как опытным путем, так и прогностическим, с помощью специальных внутренних исследований).
      Если упрощенно, контентная работа редакции E-xecutive ведется по двум основным осям. Первая – это самостоятельный поиск тем и героев для публикаций в рамках стратегии направления. Здесь важны достижения героя и актуальность темы, принадлежность спикеров к Сообществу вторична. Вторая ось – это обработка «входящих», то есть тех материалов, которые авторы по своей инициативе размещают на портале самостоятельно или присылают в редакцию. Здесь большинство авторов – это как раз участники Сообщества. Каждый из присланных материалов рассматривается руководителем того направления, на тему которого написана статья, с позиций контентной политики в целом и стратегии направления в частности. Руководитель направления может связаться с автором и попросить его доработать материал, направив его усилия в определенное русло.
      При этом на E-xecutive есть три группы активных пользователей – условно говоря, читатели, авторы и собеседники. Первые потребляют информационный продукт, но в большинстве своем делают это молча – об их присутствии мы узнаем только по статистическим отчетам. Вторые пишут и публикуют свои материалы. Третьи – обсуждают различные вопросы на форумах, в блогах, в группах. Эти группы пересекаются (человек может быть и читателем, и автором, и участником обсуждений), но слабо.

  6. Вадим Петриченко Вадим Петриченко пишет:

    Добрый день.
    Спасибо Светлане за ответы – действительно, мы многое из этого уже в основном обсудили один раз. Ничего, в новом контексте немного по-новому все звучит, тем более, что и время-то уже какое-то прошло.
    Но тут подошел один литовский гражданин(если я не ошибаюсь, Чюрленис?) и спросил: а что будут давать? В смысле: за чем стоят граждане? Это советский еще литовец был. Т.е., это я к тому, что не настало ли время Анатолию немного приоткрыть завесу и намекнуть, что в конце туннеля, куда мы придем в итоге, на какие вопросы получим ответы, как будет оформлено завершение разговора.
    Хорошая атмосфера сама по себе хороша. Не так мало в наше время. Но, вот, сухой осадок или драматургический момент – как будет с этим. Или, быть может, некое резюмирующее заключение. Не знаю. “Куда сидим?” – это, конечно, не звучит, вернее, звучит, но ничего не значит. Тем не менее, у меня такой вот вопрос проклюнулся.
    Наверное, под воздействием того, что хозяин заговорил об этом.
    С уважением ваш Вадим.

  7. Анатолий amilner пишет:

    Пофантазировав немного, предлагаю опуститься на нашу грешную землю. У меня отсталость только несколько заключительных вопросов к Вам, Светлана. На очереди беседа с Сергеем Сафроновым – главным редактором Педсовет.орг. Вы в одном из комментариев заметили, что любой элитный ресурс может быть только платным. В целом, согласен с Вами. А как Вы думаете, предложи сегодня пользователям E-xecutive платить, скажем, 20-50 у.е. в год за сегодняшний ваш ресурс или ресурс, хотя бы отдалёно приближающийся к ресурсу Вашей мечты, какая часть из них на это согласилась бы? Почему они (или чаще их компании) готовы платить за самый паршивенький оф-лайновский семинар, а за серьёзный веб-ресурс платить не хотят?

    • Сначала комментарий по первой части вопроса. Медиа развиваются по одной из трех бизнес-моделей – инвестиционная, деньги от рекламы и деньги от подписки (деньги с пользователей). Инвестиционная модель – это когда медиа (в нашем случае веб-ресурс) не приносит дохода, но владелец вкладывает в него средства, поскольку этот ресурс нужен ему для другой цели (удовлетворение личных амбиций, влияние на аудиторию или что-то еще). Рекламная модель – когда ресурс находит клиентов, которые размещают рекламу на сайте и тем самым, фактически, оплачивают его развитие. И только третья модель подразумевает, что основу благополучия ресурса составляют деньги, которые платят посетители сайта (доступ к контенту или сервисам). То есть, элитный ресурс не неизбежно должен быть платным.
      Теперь, собственно, ответ. За посещаемые человеком мероприятия, за издания, на которые он подписан, в большинстве случаев как раз платит его компания, а вот за пользование сайтом должен платить он сам. Как только речь заходит о расходовании личных средств, а не корпоративных, приоритеты у людей меняются. Кроме того, разные исследования показывают одни и те же результаты: готовность платить за информацию в онлайне все еще низка. Хотя все, разумеется, зависит от продукта: если предложить людям то, что им действительно нужно и чего они не достанут больше нигде, – они за это заплатят.
      E-xecutive, как я уже говорила, будет вводить дополнительные платные сервисы. Какие из них и насколько будут пользоваться спросом – покажет опыт. По уже действующим платным возможностям, которые я упоминала, можно сказать: основное (достаточно длительное) время уходит на то, чтобы пользователи поняли преимущества нового сервиса, а дальше его популярность начинает расти.

    • Я думаю, бухгалтерские балансы нужно подводить в каждой ветке. Что касается оплаты, то, во-первых, – она совершенно не проблематична, и за улучшенные аккаунты и сейчас платят многие, во-вторых, – платный ресурс – еще не признак элитарности, от флуда и флэйма он совершенно не защищает, если выбор этого формата вариативен (как, например, в ЖЖ), а не предписан для всех, но даже и в последнем случае – это не панацея.
      Анатолий, верну Вас к своей любимой мысли: в Сети каждый находит ровно то, что ищет. Прямая аналогия с идеей Соляриса. Только под этим готова решительно подписаться.
      Например, в ЖЖ я не стала бы была платить за расширенное кол-во юзерпиков, подарочки и другие погремушки, но мне интересна расширенная пользовательская статистика посетителей моего блога.
      Так что, если не причесывать всех под одну гребенку и, как в маркетинге, отстраивать промоутинг от распознавания и формирования потребностей, – драматических вопрошаний вполне можно избежать. Проблема только в том, что этот основополагающий маркетинг распознавания потребностей многие промахивают как несущественный.

  8. Вадим Петриченко Вадим Петриченко пишет:

    Добрый день всем трудящим, не спящим, стучащим…
    Ну, на клавиатуре, конечно, имелось в виду.
    Светлане за микролекцию для начинающих редакторов (контент-менеджеров, модераторов) – три респекта. Просто замечательно, что еще раз подтверждает: если человек делает свою работу осознанно, то ему не стоит никакого труда объяснить, что и как.
    Может быть, это звучит странно, но я имею дело каждый день с менеджерами, которые на простой вопрос, как (что) ты делаешь, дать четкий и простой ответ не могут.
    Наталья Сергеевна, у нас не случайно мысли сходятся, Анатолий провел селекцию.
    С уважением Вадим

  9. Анатолий amilner пишет:

    Светлана, извините, но начну с маленькой реплики для Натальи и Вадима. Как я уже обещал, обязательно отвечу на ваши вопросы, которые адресованы ко мне, а не к Светлане. Не знаю, насколько мои ответы Вас удовлетворят, но они будут. Хотя, конечно, было бы лучше, если эти вопросы появлялись бы в комментариях к заметке, открывающей «Войну миров». Ведь та тема не закрыта. Тогда мои ответы достигли бы более широкой аудитории. А то придётся их повторять в каждом новом интервью:). В свою очередь, я придержал несколько ваших комментариев, где вы отвечаете на вопросы, адресованные Светлане. Мы договаривались, что интервью идёт с одним человеком (в данном случае с директором по развитию E-xecutive), а все комментарии к моим вопросам и ответам Светланы могут идти после того, как сама Светлана даст соответствующие ответы. Сейчас ответы получены, и ваши комментарии, будут открыты, но под более поздней датой.

    А теперь следующий вопрос к Светлане, которым уточнить соответствующий вопрос в основной части интервью. Как Вы думаете, насколько целевая аудитория Вашего ресурса в профессиональном отношении (подчёркиваю, именно в профессиональном, а не по какому-либо другому критерию) всё-таки отличается от таковой в Профессионалы.ру? Ведь, как мы уже говорили, очень многие специалисты, так или иначе, выполняют управленческие функции. Меня удовлетворит даже чисто Ваша интуитивная точка зрения. Хотя статистика была бы здесь ещё интереснее. И в продолжение предыдущего вопроса, если эти аудитории профессионально отличается не сильно, то почему Вы, как и Вадим, кстати, всё-время подчёркиваете, что ПРУ не является вашим конкурентом? Ведь лишняя реклама, наверное, вашему ресурсу тоже не помешает?

    • У E-xecutive, в силу специфики, нет прямых конкурентов. Частично ресурс играет на одном поле со СМИ, частично – с соцсетями, частично – с работными сайтами, ресурсами по бизнес-образованию, но полного тождества нет. По ключевым для E-xecutive параметрам ближе всего Forbes (это видно на графиках affinity index, на которые я ссылалась в основном интервью). Что касается качества аудитории, могу только повторить свои слова из основного интервью: чем более массовая аудитория у делового ресурса, тем, следовательно, она менее высокопрофессиональна, это обусловлено общим количеством профессионалов определенного уровня «в природе».

  10. Вадим Петриченко Вадим Петриченко пишет:

    Анатолию насчет платности.
    Я тоже как-то так воспитан прошлой жизнью, что Интернет должен быть бесплатным.
    Хотя ОпенОфис ни в какое сравнение с МС Офисом не идет. Ну, за него я тоже не плачу по советской привычке, извини Мелкософт!
    Наверное, точно так же, как с оплатой коммуналки. Одно дело – принципы и права, другое – реальные зарплаты.
    ВП

  11. Анатолий amilner пишет:

    У E-xecutive, в силу специфики, нет прямых конкурентов.

    Остаётся Вам только позавидовать, Светлана:) Тогда предпоследний вопрос (обещаю!). С маленьким подвопросиками. В основной части интервью Вы сказали, что лично сами против любых проявлений неявной, или скрытой агрессивности, но поскольку многие «весьма уважаемые» ваши пользователи не видят в такой агрессивности ничего зазорного, то администрация тоже решила с этим явлением смириться. Мы уже обсуждали этот вопрос с Вадимом и Натальей, упоминая при этом одну характерную публикацию в E-xecutive, посвященной троллям и скрытым агрессорам в Рунете. И Вы, и я также в разных местах ссылались уже на эту публикацию. На примере тех довольно злых нападок, которым подвергся автор той статьи – психотерапевт, хорошо было видно, что такое не спровоцированная интеллектуальная агрессия в он-лайн. Ведь подобного ни на одной офф-лайновской научно-технической конференции и семинаре быть бы не могло. И механизм «виртуальных дуэлей», который недавно зачем-то появился в E-xecutive, вряд ли здесь поможет. А что, если завтра Ваши «весьма уважаемые» скажут, что и «нецензурщина» иногда и в определённых долях тоже допустима, смиритесь и с этим? И не потеряете ли таких ценных авторов, как тот же учёный – психотерапевт, который, думаю, вряд ли когда-нибудь после подобного приёма согласиться у Вас выступать? Только что, разве, проводя некий научный эксперимент:). Или за деньги. Кстати, платите ли вы приглашённым авторам?

    • Механизм «виртуальных дуэлей» на E-xecutive, кстати, не прижился: прошла только одна «дуэль», и пока эта инициатива участников Сообщества не получила дальнейшего развития.
      Употребление ненормативной лексики прямо запрещено отдельным пунктом Декларации Сообщества, и нарушение этого пункта как раз установить и пресечь проще, чем несоблюдение положения той же Декларации о недопустимости недоброжелательных онлайновых высказываний. Трактовка в первом случае однозначная, тогда как во втором возможны сомнения и возражения не только со стороны «уличенного в нарушении», но и со стороны других участников Сообщества.
      Участники Сообщества, другие авторы и герои редакционных интервью выступают на E-xecutive бесплатно.

  12. Анатолий amilner пишет:

    Поняв, Светлана что в выходные дни Вы редко обсуждаете в Сети вопросы, связанные с делами, и желая покончить на этой неделе со своей частью интервью, последний вопрос. «Связи решаю всё!» – это девиз Професионалов.ру (пусть и не конкурент, но тем не менее) . Да, это в жизни, к счастью или к сожалению, действительно так – решают очень многое! А вот насчёт виртуала…Мне кажется, что виртуальные связи незнакомых людей в деловом плане ничего не решают. Недаром LinkedIn, как и тот же ПРУ, кстати, не рекомендует заводить такие «сторонние» связи. А что Вы на этот счёт думаете? Можете ли привести success stories из опыта вашего ресурса, опровергающие мою точку зрения?

    • Да, выходные я обычно провожу в офлайне. :)
      Качество и онлайновых, и офлайновых связей зависит от самого человека, от того, что именно и как он воспринимает в окружающем его мире. Основа общения на E-xecutive – это экспертиза, изложение управленческих знаний и опыта руководителей из разных культур, позиций, обстоятельств. В процессе усвоения и пополнения запаса этих знаний и опыта между участниками Сообщества устанавливаются естественные связи, а точнее, взаимоотношения, которые потом перерастают и в деловое сотрудничество, и в личную дружбу. На E-xecutive находят и клиентов, и партнеров, и сотрудников, и работодателей, как с помощью специальных сервисов, так и просто в результате общения в форумах. Дискуссионный клуб E-xecutive возник также из обсуждений в дискуссиях, переросших однажды в очную встречу. Опыт участников Сообщества соответствует миссии E-xecutive: качество связей определяется стремлением к саморазвитию и профессиональному росту.

  13. Вадим Петриченко Вадим Петриченко пишет:

    … и правильно насчет выходных. И по теории, и по жизни.

  14. Анатолий amilner пишет:

    Светлана, большое спасибо Вам за столь интересное интервью и за время, которое Вы потратили, отвечая на такое большое количество вопросов въедливого интервьюера:). Ответы были очень оперативными, в большинстве случаев исчерпывающими и, самое главное, достаточно откровенными. Вы, мне кажется, смогли чётко донести до аудитории и свою позицию, и позицию Вашего ресурса, в целом. Не знаю, как для Вас и для читателей, но для меня наша беседа оказалась даже более полезной, чем я ожидал. Давайте вместе поищем путь, как донести Вашу позицию до более широкой аудитории. С моей точки зрения, и сама позиция, и аудитория тоже этого вполне заслуживают! Это, конечно, не значит, что я Ваши взгляды разделяю на все 100%, но то, что они, действительно, заслуживают внимания, у меня не вызывает никакого сомнения. Ознакомившись с нашим интервью, Сергей Сафронов (главный редактор Педсовет.орг) – следующий наш гость даже немного испугался:) и попросил на подготовку ответов на мои вопросы месяц. Вот что значит поднятая планка, за что тоже Вас благодарю, Светлана.

    Успехов Вам и E-xecutive.ru! И хороших Вам выходных – отдыхайте:)

    • Анатолий, спасибо Вам за интервью, за интерес к E-xecutive и за столь обширную работу по освещению темы взаимоотношений в Сети и развития интернет-сообществ! Я, в свою очередь, почерпнула много интересного и из нашей беседы, и из других материалов Вашего ресурса. Надеюсь, что статьи и интервью Вашего цикла будут и дальше способствовать росту взаимопонимания между командами и аудиторией интернет-проектов, между различными «жителями» Рунета. И желаю Вам отзывчивых, откровенных и оперативных героев и собеседников. :)

  15. Дмитрий пишет:

    Как удалить анкету на e-xecutive.ru? Я уже замучился искать эту функцию.

    • Анатолий amilner пишет:

      Никогда этим не занимался и даже не задумывался об этом. Однако, надеюсь, Светлана или Вадим Вам подскажут.

      Меня же давно интересует два более общих вопроса. Почему многие ресурсы так упорно и, мне кажется, противозаконно принудительно удерживают своих пользователей? И почему некоторым пользователям так уж обязательно, покидая ресурс, громко хлопнуть дверью и удалить свои регистрационные данные? Может быть, Дмитрий, на своём примере ответите эти вопросы?

      • Дмитрий пишет:

        Могу рассказать. У меня в анкете был мною указан телефон (хотя там стояла метка “видно никому”), но мне на него начали звонить продавцы кредитов, разных услуг и проч. Я пошарился по сайту полгода назад не смог найти функцию удаления и написал админу. Но сегодня один позвонил и даже пришел ко мне в офис и сказал, что нашел информацию все на том же ресурсе. Я посмотрел – анкета все еще там. И телефон стоит “никому”. Я аж оторопел. Поэтому пока я не увижу анкету удаленной, не успокоюсь. Кроме того, насколько я понял установки приватности – полная фикция.

  16. Вадим Петриченко Вадим Петриченко пишет:

    ???
    Война с садовниками?
    Я, честно говоря, не в курсе. Наверное, и не предусмотрено вообще, не знаю. По-моему, не стоит удалять. Ну, а уж поделиться с нами – почему, это стоит. Дмитрий, посмотрите тут (если раньше не видели) исследование Анатолия по конфликту на ПРУ. Очень много интересного.
    С уважением Вадим Петриченко

  17. Дмитрий, сожалею об этой некрасивой истории и от имени команды E-xecutive приношу Вам свои извинения. К несчастью, на многих, даже самых крупных ресурсах происходят утечки данных.
    Удалить свои данные с E-xecutive самостоятельно нет возможности, для того чтобы выйти из Сообщества, нужно написать на support@e-xecutive.ru.

    Анатолий, ресурсы в стремлении удержать пользователя любой ценой, скорее всего, заботятся о своих позициях в рейтинге по числу зарегистрированных пользователей. Почему эти позиции так дороги сравнительно небольшим ресурсам, понять можно – рейтинги влияют на рекламодателей. Но почему так держится за данные пользователей тот же Facebook, лично мне сказать сложно.
    Судя по E-xecutive, основные мотивы пользователей, удаляющих свои данные с ресурса, такие:
    – человек меняет что-то в своей жизни и хочет удалить все следы своего пребывания в Сети, которые, на его взгляд, его компрометируют или не соответствуют новому имиджу;
    – человек обиделся на другого участника Сообщества (или вариант – на администрацию ресурса) и хочет разорвать с ресурсом все связи
    – человек перешел на другую стадию своего «сетевого жизненного цикла» и хочет покинуть ресурс, который ему больше не подходит, подчеркнув, что это безвозвратный уход (причем подчеркивает, в первую очередь, для себя самого).
    В двух последних случаях пользователи, бывает, возвращаются, чтобы зарегистрироваться вновь. :)

    • Анатолий amilner пишет:

      Светлана, благодарю Вас за мужественный поступок! Вступить в публичную беседу с разгневанным пользователем – на это не каждый администратор сетевого ресурса способен:). Не знаю, как насчёт E-xecutive, но Ваш рейтинг в глазах моих читателей уж точно поднялся.

      Кстати, о рейтингах. Не думаю, что такой показатель, как количество зарегистрированных пользователей, так уж сильно влияет на поведение рекламодателей. Для них, в основном, работают другие известные Вам показатели: количество посещений уникальных пользователей, количество просматриваемых страниц, время пребывания на сайте и т.п. Однако в любом случае, мне кажется, пользователь должен иметь право также легко стать участником сообщества ресурса, как и выйти из него. И думаю, не за горами законы государственного уровня, регламентирующие такие права.

      А на Ваш вопрос, для чего facebook, как и многие большие и малые социально-сетевые ресурсы, принудительно удерживают пользователей, я уже ответил в другой своей заметке. Вот там-то и указана главная причина, и совсем не рекламодатели!

  18. Дмитрий пишет:

    Я же не кусаюсь и отнюдь не разгневанный пользователь. Да даже если бы и был, это прямая обязанность руководителя. У меня когда есть претензии от клиентов, я с удовольствием с ними общаюсь – это помогает делать сервис лучше. И заодно контролирует сотрудников.

  19. Дмитрий, это точно. :) Напишите, пожалуйста, нам на support, чтобы мы могли разобраться с проблемой.

    Анатолий, данные о «живых», активных пользователях – это действительно ценный актив, который можно использовать в самых разных целях (самое простое – на основании этих данных сам ресурс, обладающий ими, может корректировать свою политику, чтобы оставаться актуальным). Но данные о пользователях, которые покинули или хотят покинуть ресурс, с этой точки зрения никакой ценности не представляют. Проследить дальше поведение пользователя, если он не авторизуется на сайте, очень сложно. А оперировать данными времен его активности бессмысленно (за исключением неких научных изысканий по истории пользовательского поведения). Ведь если пользователь вчера вел себя именно так, то нет никаких гарантий, что завтра он будет делать в Сети то же самое. Даже наоборот – если он по каким-то причинам потерял интерес к сайту, много значившему для него до этого момента, то, возможно, его поведение в Сети в корне меняется. Поэтому единственное объяснение нежелания удалять анкеты, которое мне пришло на ум, – это стремление продемонстрировать полноту базы зарегистрированных участников проекта – лояльных, доступных, известных. По крайней мере, в Рунете для рекламодателей этот фактор имеет значение.

    • Анатолий amilner пишет:

      Полностью с Вами согласен, Светлана. Но тогда всё-таки у меня остаются два вопроса.

      Первый – что Вы понимаете под «лояльных, доступных, известных»? И как рекламодатели это могут проверить?

      Второй (уже задаваемый в начале) – почему всё-таки не дать пользователю легко и просто покинуть ресурс, если он уже, по Вашим словам, всё равно никому не нужен? Зачем заставлять его, как это происходит с Дмитрием, вступать для этой простой процедуры в длительную переписку с support?

  20. Анатолий, под лояльностью я здесь понимаю то, что если человек потратил время на регистрацию, значит, он планирует еще в дальнейшем пользоваться этим сайтом (случаи «зарегистрировался – получил один раз нужную информацию – ушел навсегда» все же можно, исходя из статистики, считать исключениями), а это уже проявление лояльности. А под известностью и доступностью – наличие персональной информации о пользователе, которая отличает его от анонимных посетителей ресурса и позволяет, с точки зрения рекламодателя, применять какой-то еще таргетинг, помимо поведенческого.

    На второй вопрос насчет E-xecutive отвечу честно (про другие проекты просто не знаю, причины могут быть разными). На старте E-xecutive был фактически закрытым клубом, и вступить в него, а тем более выйти из него можно было только через личное общение с учредителями. Причины, по которым участник Сообщества хочет его покинуть, всегда внимательно выяснялись. Затем границы Сообщества расширились, и процедура регистрации была упрощена. А случаи выхода из E-xecutive остались единичными, и для них процедура не менялась, специальный механизм самостоятельной деактивации Личной карточки не разрабатывался. Но в длительную переписку вступать не надо – достаточно обозначить свое желание, и оно будет выполнено.

    • Анатолий amilner пишет:

      Спасибо, Светлана. У меня вопросов больше нет. Надеюсь, что у Дмитрия тоже:).

      А тема, которую мы между делом затронули, очень вообще интересная…

Оставить комментарий

You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>